고객지원

문의하기

앱에서: ‘도움말 및 의견 보내기’ › ‘문의하기’. 로그인은 필요 없어요. ‘진단 정보 첨부’를 켜 두면 원인을 더 빨리 찾을 수 있어요. 저희 답변은 같은 페이지의 ‘내 문의’에 표시돼요.
이메일: support@moqikey.com

테스트 참여

MoqiKey는 아직 Google Play에 출시되지 않았고, 지금 테스트 중이에요.

support@moqikey.com으로 메일을 보내 테스트에 참여하고 싶다고 알려 주세요. 사용 중인 Android 휴대폰 모델도 함께 적어 주세요.
Android 8.0 이상인 휴대폰이 필요해요. iPhone 버전은 아직 없어요.
설치 방법은 답장으로 알려 드릴게요.
테스트 버전에는 오류가 있을 수 있어요. 문제가 생기면 앱의 ‘도움말 및 의견 보내기’로 알려 주시는 게 가장 빨라요.

MoqiKey를 열고 홈 화면의 ‘시작하기’에서 처음 두 단계를 마쳐 주세요. 시스템 설정에서 MoqiKey를 켜고, MoqiKey로 전환하면 돼요. 쓰고 싶은 입력 방식은 ‘키보드 설정’에서 언어별로 켜 주세요. 지구본 키를 누르면 켜 둔 입력 방식 사이에서 전환되고, 누른 채로 밀면 원하는 입력 방식을 바로 고를 수 있어요. 다른 키보드 앱으로 바꾸려면 화면 아래 내비게이션 바의 키보드 아이콘을 누르세요.

한국어 자판은 처음 켤 때 사전(언어 팩)을 내려받아요. 인터넷에 연결된 상태에서 켜 주세요. 자판 위에 ‘먼저 언어 팩을 다운로드해야 해요’가 보이면 ‘다운로드’를 누르세요. 다 받으면 바로 칠 수 있어요.

MOQI 도우미는 어떻게 쓰나요?

채팅 앱에서 상대방 메시지를 길게 눌러 ‘복사’를 누르세요(여러 개를 연달아 보냈다면 하나씩 복사). 그다음 키보드 도구 막대의 MOQI 도우미를 누르고 ‘상대 이해하기’나 ‘글쓰기 도움’을 고르면 돼요. 채팅 스크린샷을 MOQI에게 읽게 할 수도 있어요.

MOQI AI는 Google 계정 로그인이 필요할 수 있어요. 그래야 사람마다 사용 횟수를 정확히 셀 수 있고, 악용도 막기 쉬워요. 로그인이 필요하면 앱 홈 화면 맨 위의 ‘계정’에서 로그인하세요. 로그인할 때 만 18세 이상인지 확인해요. 키보드 입력, 단어 선택, 필기 입력, 클립보드는 로그인 없이 쓸 수 있어요.

AI 사용 횟수를 다 썼어요

휴대폰마다, 계정마다 하루에 쓸 수 있는 AI 횟수에 한도가 있고, 다음 날이 되면 다시 채워져요. 오늘 몇 번 썼는지는 앱의 ‘사용량’에서 볼 수 있어요.

AI에서 계속 오류가 나거나 연결이 안 돼요

먼저 인터넷에 연결돼 있는지 확인하세요. VPN, 광고 차단 앱, 회사 네트워크가 연결을 막을 때가 있으니 모바일 데이터로 바꿔서 다시 해 보세요. ‘AI 및 API 키’에서 ‘연결 테스트’를 누르면 어디가 문제인지 알 수 있어요. 그래도 안 되면 메일 주세요. 진단 정보를 첨부해 주시면 원인을 더 빨리 찾을 수 있어요.

자동 번역이나 말투 학습은 어떻게 끄나요?

‘외국어 메시지 복사 시 자동 번역’과 ‘MOQI AI 음성 입력’은 설정의 ‘AI 및 API 키’에서, 말투 학습은 ‘내 말투’에서 끌 수 있어요. 어떤 경우에 내용이 서버로 가는지는 개인정보처리방침(영문)에 적혀 있어요.

AI 답변이 틀리거나 부적절하면 어떻게 알려요?

MOQI 답변 아래의 ‘이 답변 신고’를 누르세요. 보낼 내용을 먼저 보여 주고, 확인한 뒤에 보내요. ‘기기에만 저장’을 고를 수도 있어요.

휴대폰을 바꾸거나 앱을 다시 설치하면 데이터가 사라지나요?

대화 상대 프로필, 말투, 학습한 단어는 이 휴대폰에만 저장돼요. 휴대폰을 바꾸거나 다시 설치하기 전에 ‘데이터 옮기기’에서 비밀번호로 암호화된 파일로 내보내고, 새 휴대폰에서 가져오면 그대로 이어서 쓸 수 있어요.

계정 삭제

앱에서: ‘계정’ › ‘계정 삭제’를 누르고 같은 Google 계정으로 한 번 더 확인하면 바로 삭제돼요. 되돌릴 수 없어요.
앱을 쓸 수 없을 때(예: 휴대폰을 잃어버렸을 때): 계정 삭제 페이지에서 로그인할 때 쓰던 이메일을 입력해 신청하세요. 7일 안에 처리해 드려요. 먼저 그 이메일로 본인인지 확인하는 메일을 보낸 뒤 삭제해요.
MoqiKey Plus를 구독 중일 때: 계정을 삭제해도 Google Play 구독은 취소되지 않고, 환불도 되지 않아요. 먼저 Google Play 앱의 ‘결제 및 정기 결제’ › ‘정기 결제’에서 구독을 취소한 다음 계정을 삭제하세요.
휴대폰에 있는 데이터(대화 상대 프로필, 말투, 학습한 단어, 설정)는 그대로 남아요. 지우려면 앱을 삭제하세요.
어떤 데이터가 삭제되고 어떤 데이터가 남는지는 개인정보처리방침(영문) 14절에 적혀 있어요.

저희가 절대 요구하지 않는 것

MoqiKey는 이메일, 메시지, 전화, 앱 등 어떤 방법으로도 아래와 같은 걸 요구하지 않아요.

비밀번호(Google 계정 비밀번호 포함)
문자 인증번호, 로그인 코드 등 모든 일회용 비밀번호
신용카드 번호나 계좌 번호(유료 요금제는 Google Play로만 결제해요)
송금이나 이체, 포인트나 상품권(기프트 카드) 구매
교환 코드 구매(MoqiKey의 교환 코드는 무료로만 나눠 드려요)

MoqiKey라면서 이런 걸 요구하는 사람이 있다면 절대 응하지 말고, support@moqikey.com으로 알려 주세요.

보안 문제 신고

MoqiKey 앱, 서버, 웹사이트에서 보안 문제를 발견하면 support@moqikey.com으로 메일 주세요. 저희가 고칠 때까지는 공개하지 말아 주세요.

이 사이트에 쓰인 데이터

중국어(대만) 홈페이지에서 체험할 수 있는 주음(注音) 키보드의 글자표는 libchewing-data(LGPL-2.1-or-later・Copyright (c) libchewing Core Team)에서 가져왔고, 앱의 주음 사전과 출처가 같아요. 앱에 쓰인 오픈 소스 소프트웨어와 데이터는 앱의 ‘정보 및 라이선스’에서 볼 수 있어요.