Hỗ trợ

Liên hệ

Trong app: “Trợ giúp và góp ý” › “Viết cho chúng tôi”, không cần đăng nhập. Bật “Đính kèm thông tin chẩn đoán” thì chúng mình tìm ra nguyên nhân nhanh hơn; phản hồi của chúng mình sẽ hiện trong “Báo cáo của tôi” ngay trên trang đó.
Email: support@moqikey.com

Tham gia thử nghiệm

MoqiKey chưa có trên Google Play, hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm.

Gửi email tới support@moqikey.com, nói bạn muốn tham gia thử nghiệm và cho biết mẫu điện thoại Android của bạn.
Cần điện thoại chạy Android 8.0 trở lên. Hiện chưa có bản iPhone.
Chúng mình sẽ trả lời kèm hướng dẫn cài đặt.
Bản thử nghiệm có thể còn lỗi. Gặp vấn đề gì, báo qua “Trợ giúp và góp ý” trong app là nhanh nhất.

Mở MoqiKey, làm xong hai bước đầu trong mục “Bắt đầu” ở trang chính: bật MoqiKey trong cài đặt hệ thống, rồi chuyển sang MoqiKey. Kiểu gõ nào muốn dùng thì bật trong “Cài đặt bàn phím”, theo từng ngôn ngữ; phím quả địa cầu chuyển qua lại giữa các kiểu gõ đang bật, còn giữ phím này rồi trượt ngón tay là chọn thẳng được kiểu gõ bạn cần. Muốn đổi sang ứng dụng bàn phím khác, chạm vào biểu tượng bàn phím trên thanh điều hướng ở cuối màn hình.

Bàn phím tiếng Việt sẽ tải từ điển (gói ngôn ngữ) khi bạn bật lần đầu, nên hãy bật lúc đang có mạng. Nếu phía trên bàn phím hiện “Cần tải gói ngôn ngữ trước”, chạm “Tải xuống”; tải xong là gõ được ngay.

Dùng trợ lý MOQI thế nào?

Trong app chat, nhấn giữ tin nhắn của người ta rồi chọn “Sao chép” (nếu họ gửi liền nhiều tin thì sao chép từng tin một), sau đó chạm trợ lý MOQI trên thanh công cụ của bàn phím và chọn “Hiểu đối phương” hoặc “Giúp tôi viết”. MOQI cũng đọc được ảnh chụp màn hình đoạn chat.

MOQI AI có thể cần đăng nhập bằng tài khoản Google, để số lượt dùng của mỗi người được tính rõ ràng và khó bị lạm dụng hơn. Khi cần, hãy đăng nhập ở mục “Tài khoản” trên cùng trang chính của app; lúc đăng nhập, bạn sẽ xác nhận mình đã đủ 18 tuổi. Gõ chữ, chọn từ, viết tay và bảng nhớ tạm đều không cần đăng nhập.

Hết lượt dùng AI trong ngày thì sao?

Mỗi điện thoại và mỗi tài khoản đều có giới hạn số lượt dùng AI mỗi ngày, sang ngày hôm sau sẽ có lại. Hôm nay đã dùng bao nhiêu lượt, xem ở mục “Mức sử dụng” trong app.

AI cứ báo lỗi hoặc không kết nối được?

Trước tiên hãy kiểm tra kết nối mạng. VPN, app chặn quảng cáo hoặc mạng công ty đôi khi chặn kết nối, bạn thử chuyển sang dữ liệu di động xem sao. Vào “AI và khóa API” rồi chạm “Kiểm tra kết nối” để biết lỗi nằm ở đâu. Vẫn không được thì gửi email cho chúng mình, đính kèm thông tin chẩn đoán sẽ giúp chúng mình tìm ra nguyên nhân nhanh hơn.

Tắt tự động dịch hoặc tính năng học phong cách nói ở đâu?

“Tự động dịch tin nhắn ngoại ngữ khi sao chép” và “Nhập giọng nói MOQI AI” tắt trong mục “AI và khóa API” của phần cài đặt; tính năng học phong cách nói tắt trong “Phong cách của tôi”. Những trường hợp nào nội dung sẽ được gửi lên máy chủ, xem trong Chính sách quyền riêng tư (tiếng Anh).

Câu trả lời của AI sai hoặc không phù hợp thì báo cho các bạn bằng cách nào?

Chạm “Báo cáo phản hồi” bên dưới câu trả lời của MOQI. App sẽ hiện trước nội dung sắp gửi, bạn xác nhận rồi mới gửi; bạn cũng có thể chọn “Chỉ lưu máy”.

Đổi điện thoại hoặc cài lại app, dữ liệu có mất không?

Hồ sơ người trò chuyện, phong cách nói và những từ đã học chỉ lưu trên điện thoại này. Trước khi đổi máy hoặc cài lại, vào “Chuyển dữ liệu” để xuất thành tệp được mã hóa bằng mật khẩu, rồi nhập vào máy mới là dùng tiếp được.

Xóa tài khoản

Trong app: “Tài khoản” › “Xóa tài khoản”, rồi xác nhận lại bằng chính tài khoản Google đó. Tài khoản bị xóa ngay và không thể khôi phục.
Khi không dùng được app (ví dụ mất điện thoại): vào trang xóa tài khoản, điền email bạn dùng để đăng nhập rồi gửi yêu cầu. Chúng mình sẽ xử lý trong vòng 7 ngày: trước hết gửi email tới địa chỉ đó để xác nhận đúng là bạn, sau đó mới xóa.
Nếu đang đăng ký MoqiKey Plus: xóa tài khoản không hủy gói đăng ký trên Google Play, cũng không hoàn tiền. Hãy hủy trước trong mục “Thanh toán và gói thuê bao” của Google Play, rồi mới xóa tài khoản.
Dữ liệu trên điện thoại (hồ sơ người trò chuyện, phong cách nói, từ đã học, cài đặt) không bị ảnh hưởng; muốn xóa thì hãy gỡ cài đặt app.
Dữ liệu nào bị xóa, dữ liệu nào được giữ lại, xem mục 14 của Chính sách quyền riêng tư (tiếng Anh).

Những điều chúng mình không bao giờ yêu cầu

MoqiKey sẽ không bao giờ yêu cầu bạn làm những việc sau, dù qua email, tin nhắn, điện thoại hay trong app:

cung cấp mật khẩu, kể cả mật khẩu tài khoản Google của bạn
cung cấp mã xác minh gửi qua SMS, mã đăng nhập hay bất kỳ mã OTP nào
cung cấp số thẻ hoặc số tài khoản ngân hàng (gói trả phí chỉ thanh toán qua Google Play)
chuyển tiền, chuyển khoản, hay mua thẻ cào, thẻ game, thẻ quà tặng
trả tiền để mua mã quy đổi (mã quy đổi của MoqiKey chỉ được phát miễn phí)

Nếu có ai tự xưng là MoqiKey và yêu cầu những điều này, đừng làm theo, và hãy báo cho chúng mình qua support@moqikey.com.

Báo lỗi bảo mật

Nếu phát hiện lỗ hổng bảo mật trong app, máy chủ hoặc trang web của MoqiKey, hãy gửi email tới support@moqikey.com và đừng công khai trước khi chúng mình sửa xong.

Dữ liệu dùng trên trang web

Bàn phím minh họa của trang web có kèm bảng chữ chú âm (Zhuyin, kiểu gõ tiếng Trung phổ biến ở Đài Loan) lấy từ libchewing-data (LGPL-2.1-or-later, Copyright (c) libchewing Core Team), cùng nguồn với từ điển chú âm của app; bàn phím chú âm này có thể gõ thử ở trang chủ tiếng Trung (Đài Loan). Phần mềm và dữ liệu mã nguồn mở mà app sử dụng được liệt kê trong mục “Giới thiệu và giấy phép” của app.