ความช่วยเหลือ

ติดต่อเรา

ในแอป: “ความช่วยเหลือและความคิดเห็น” › “เขียนถึงเรา” ไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ถ้าเปิด “แนบข้อมูลการวินิจฉัย” ไว้ เราจะหาสาเหตุได้เร็วขึ้น คำตอบของเราจะขึ้นที่ “รายงานของฉัน” ในหน้าเดียวกัน
อีเมล: support@moqikey.com

เข้าร่วมทดสอบ

MoqiKey ยังไม่มีบน Google Play ตอนนี้อยู่ในช่วงทดสอบ

ส่งอีเมลมาที่ support@moqikey.com บอกว่าอยากเข้าร่วมทดสอบ พร้อมแจ้งรุ่นมือถือ Android ที่ใช้
ต้องใช้มือถือ Android 8.0 ขึ้นไป ตอนนี้ยังไม่มีเวอร์ชัน iPhone
เราจะตอบกลับพร้อมวิธีติดตั้ง
เวอร์ชันทดสอบอาจมีข้อผิดพลาด ถ้าเจอปัญหา บอกเราผ่าน “ความช่วยเหลือและความคิดเห็น” ในแอปจะเร็วที่สุด

เปิดแอป MoqiKey แล้วทำ 2 ขั้นตอนแรกใน “เริ่มต้นใช้งาน” ที่หน้าแรกให้เสร็จ คือเปิด MoqiKey ในการตั้งค่าระบบ แล้วสลับไปใช้ MoqiKey ส่วนวิธีป้อนข้อมูลที่อยากใช้ (เช่น ภาษาไทย หรือ English) เปิดได้ที่ “ตั้งค่าแป้นพิมพ์” โดยเลือกภาษาก่อน ปุ่มลูกโลกจะสลับไปมาระหว่างวิธีป้อนข้อมูลที่เปิดไว้ และถ้ากดปุ่มลูกโลกค้างไว้ ก็เลื่อนนิ้วไปเลือกอันที่ต้องการได้เลย ถ้าจะเปลี่ยนไปใช้แอปคีย์บอร์ดอื่น ให้แตะไอคอนแป้นพิมพ์ในแถบนำทางด้านล่างของหน้าจอ

แป้นพิมพ์ไทยจะดาวน์โหลดพจนานุกรม (แพ็กภาษา) ตอนเปิดใช้ครั้งแรก เปิดตอนที่ต่ออินเทอร์เน็ตอยู่นะ ถ้าเห็น “ต้องดาวน์โหลดแพ็กภาษาก่อน” เหนือแป้นพิมพ์ ให้แตะ “ดาวน์โหลด” พอเสร็จก็พิมพ์ได้เลย

ใช้ผู้ช่วย MOQI ยังไง

ในแอปแชท กดค้างที่ข้อความของอีกฝ่ายแล้วแตะ “คัดลอก” (ถ้าเขาส่งมาหลายข้อความ ให้คัดลอกทีละข้อความ) จากนั้นแตะผู้ช่วย MOQI บนแถบเครื่องมือของคีย์บอร์ด แล้วเลือก “เข้าใจอีกฝ่าย” หรือ “ช่วยเขียน” จะให้ MOQI อ่านภาพหน้าจอแชทก็ได้เหมือนกัน

MOQI AI อาจต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google เพื่อให้นับจำนวนครั้งของแต่ละคนได้ถูกต้อง และช่วยป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด ถ้าต้องเข้าสู่ระบบ ให้ไปที่ “บัญชี” ด้านบนสุดของหน้าแรกในแอป ตอนเข้าสู่ระบบจะต้องยืนยันว่าคุณอายุครบ 18 ปีแล้ว ส่วนการพิมพ์ การเลือกคำ การเขียนลายมือ และคลิปบอร์ด ใช้ได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ

ใช้ AI ครบจำนวนแล้วทำยังไง

มือถือแต่ละเครื่องและบัญชีแต่ละบัญชีใช้ AI ได้ไม่เกินจำนวนครั้งที่กำหนดต่อวัน พอขึ้นวันใหม่ก็กลับมาใช้ได้ตามเดิม ดูว่าวันนี้ใช้ไปกี่ครั้งแล้วได้ที่ “การใช้งาน” ในแอป

AI ผิดพลาดบ่อยหรือเชื่อมต่อไม่ได้

เช็กก่อนว่าต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ VPN แอปบล็อกโฆษณา หรือเครือข่ายของบริษัท บางครั้งอาจบล็อกการเชื่อมต่อ ลองเปลี่ยนไปใช้เน็ตมือถือแล้วลองใหม่ แตะ “ทดสอบการเชื่อมต่อ” ใน “AI และคีย์” จะช่วยบอกได้ว่าติดปัญหาที่ตรงไหน ถ้ายังไม่ได้ เขียนมาหาเราได้เลย แนบข้อมูลการวินิจฉัยมาด้วยจะช่วยให้เราหาสาเหตุได้เร็วขึ้น

ปิดการแปลอัตโนมัติหรือการเรียนรู้สไตล์การพูดได้ที่ไหน

ปิด “แปลอัตโนมัติเมื่อคัดลอกข้อความภาษาต่างประเทศ” และ “MOQI AI พิมพ์ด้วยเสียง” ได้ที่ “AI และคีย์” ในการตั้งค่า ส่วนการเรียนรู้สไตล์การพูด ปิดได้ที่ “สไตล์การพูดของฉัน” กรณีไหนบ้างที่เนื้อหาจะถูกส่งไปเซิร์ฟเวอร์ ดูได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว (ภาษาอังกฤษ)

ถ้าคำตอบของ AI ผิดหรือไม่เหมาะสม จะแจ้งได้ยังไง

แตะ “รายงานคำตอบนี้” ใต้คำตอบของ MOQI แอปจะแสดงเนื้อหาที่จะส่งให้ดูก่อน และส่งเมื่อคุณยืนยันแล้วเท่านั้น หรือจะเลือก “เก็บในเครื่อง” ก็ได้

เปลี่ยนมือถือหรือติดตั้งใหม่ ข้อมูลจะหายไหม

โปรไฟล์คู่สนทนา สไตล์การพูด และคำที่เรียนรู้ เก็บอยู่ในมือถือเครื่องนี้เท่านั้น ก่อนเปลี่ยนเครื่องหรือติดตั้งใหม่ ไปที่ “ย้ายข้อมูล” เพื่อส่งออกเป็นไฟล์ที่เข้ารหัสด้วยรหัสผ่าน แล้วนำเข้าในเครื่องใหม่ก็ใช้ต่อได้เลย

ลบบัญชี

ในแอป: “บัญชี” › “ลบบัญชี” แล้วยืนยันอีกครั้งด้วยบัญชี Google เดิม บัญชีจะถูกลบทันทีและกู้คืนไม่ได้
ถ้าใช้แอปไม่ได้ (เช่น มือถือหาย): ไปที่หน้าลบบัญชี กรอกอีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบแล้วส่งคำขอ เราจะดำเนินการภายใน 7 วัน โดยส่งอีเมลไปที่อีเมลนั้นก่อนเพื่อยืนยันว่าเป็นคุณจริง แล้วจึงลบ
ถ้าสมัคร MoqiKey Plus อยู่: การลบบัญชีไม่ได้ยกเลิกการสมัครใน Google Play และไม่มีการคืนเงิน โปรดยกเลิกที่ “การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ” ใน Google Play ก่อน แล้วจึงลบบัญชี
ข้อมูลในมือถือ (โปรไฟล์คู่สนทนา สไตล์การพูด คำที่เรียนรู้ การตั้งค่า) จะไม่ได้รับผลกระทบ ถ้าต้องการลบ ให้ถอนการติดตั้งแอป
ข้อมูลไหนจะถูกลบ ข้อมูลไหนยังเก็บไว้ ดูได้ที่ข้อ 14 ของนโยบายความเป็นส่วนตัว (ภาษาอังกฤษ)

สิ่งที่เราจะไม่ขอจากคุณเด็ดขาด

MoqiKey จะไม่ขอสิ่งเหล่านี้จากคุณไม่ว่าช่องทางไหน (อีเมล ข้อความ โทรศัพท์ หรือในแอป):

รหัสผ่าน รวมถึงรหัสผ่านบัญชี Google ของคุณ
รหัส OTP ทาง SMS รหัสเข้าสู่ระบบ หรือรหัสใช้ครั้งเดียวแบบอื่นๆ
เลขบัตรเครดิตหรือเลขบัญชีธนาคาร (แพ็กเกจแบบชำระเงินจ่ายผ่าน Google Play เท่านั้น)
การโอนเงิน หรือให้ซื้อพอยต์หรือบัตรของขวัญ
การจ่ายเงินซื้อโค้ดแลกรับ (โค้ดแลกรับของ MoqiKey แจกฟรีเท่านั้น)

ถ้ามีใครอ้างว่าเป็น MoqiKey แล้วขอสิ่งเหล่านี้ อย่าให้เด็ดขาด และแจ้งเราที่ support@moqikey.com

แจ้งปัญหาด้านความปลอดภัย

ถ้าพบปัญหาด้านความปลอดภัยในแอป เซิร์ฟเวอร์ หรือเว็บไซต์ของ MoqiKey โปรดส่งอีเมลมาที่ support@moqikey.com และอย่าเพิ่งเปิดเผยต่อสาธารณะจนกว่าเราจะแก้ไขเสร็จ

ข้อมูลที่เว็บไซต์นี้ใช้

คีย์บอร์ดจู้อินที่ให้ลองพิมพ์ในหน้าแรกฉบับภาษาจีน ใช้ตารางตัวอักษรจาก libchewing-data (LGPL-2.1-or-later・Copyright (c) libchewing Core Team) ซึ่งเป็นแหล่งเดียวกับคลังคำจู้อินในแอป ส่วนซอฟต์แวร์และข้อมูลโอเพนซอร์สที่แอปใช้ ดูรายการได้ที่ “เกี่ยวกับแอปและสัญญาอนุญาต” ในแอป